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EC-UPが未稼働のまま稼働しません
稼働しない場合はエラーとなり、エラー内容については、管理画面のダッシュボード上に表示され、メール（エラーレポート）に詳細が分かるCSVファイルを添付しております。 「itemCSV更新中」「バイト数オーバー」「画像数オーバー」の場合は、それぞれのエラー商品数が表示されます。 「その他」の場合ですが、エラーレポートメールのCSVファイルよりエラー内容をご確認ください。EC-UPのシステムが表示されない商品があります。なぜですか？
エラーによって更新できない場合がございます。 ・【EC-UP】エラーレポート ・【EC-UP】ウィークリーエラーレポート という件名のメールをお送りしております。 こちらで更新ができずにエラーとなってしまった商品をお知らせしております。 添付のCSVファイルにて、楽天市場から連絡を受けたエラー内容をご案内しておりますのでご確認の上、ご対応をお願いいたします。 その他表示されない原因は下記のFAQをご参照ください。 関連するFAQ ▼バイト数・画像数の制限について バイト数とは何ですか？ 画像数とは何ですか？ 画像枚数20枚使っていると、画像が必要なシステムは表示されないのでしょうか？ バナー画像を全商品に1枚追加したいのですが、効率が良い方法はありますか？ ▼おまかせ機能について 「おまかせ機能」とは何ですか？ おまかせ機能で「新着」・「再販」・「更新日」がスマートフォン用商品説明文に表示されないのはなぜですか？ ▼ラクイチアピールについて どのような仕様で表示されていますか？ １位になった商品の画像が更新されないのはなぜですか？ 楽天ランキングに入賞している商品が表示されないのはなぜ新しい店舗名に変更しましたが、EC-UP管理画面では以前の店舗名のままです。いつ変わりますか？
店舗名変更のお手続きが必要となります。 大変恐れ入りますが下記リンクより、メールにて新店舗名のご連絡をお願い致します。 新店舗名へ変更のお手続きが完了しましたらEC-UPご登録メールへご連絡致します。 ※店舗ロゴはお手続きなしで自動的に、新しい店舗ロゴに変更されます。 お問い合わせはこちらから急に更新が止まりました。何も操作していないのにシステムが表示されなくなりました
以下の原因が考えられます。 1. ライセンスキーの有効期限が切れている → EC-UPのダッシュボード画面右上に表示されているライセンスキーの有効期限をご確認ください。期限切れの場合はライセンスキーの更新を行ってください。 2. 商品数がプランの上限を超えている → ダッシュボードの稼働状況をご確認ください。商品数オーバーの場合、上位プランへの変更または商品数の削減が必要です。 上記をご確認いただいても解決しない場合は、チャットにてお問い合わせください。スマートフォン説明文に画像20枚登録していますが、EC-UPのシステムが表示されません。
楽天市場の仕様上、スマートフォン商品説明文内の画像は1商品あたり最大20枚までとなっています。 EC-UPのシステムは画像として設置されるため、商品画像が既に20枚登録されている場合は追加できず、一部のシステムが表示されないことがあります。 表示させるためには、商品画像の枚数を減らしていただくか、不要な画像を削除してください。画像の管理は楽天RMSから行えます。